よくあるご質問faq

チェックインは15:00から、チェックアウトは昼11:00です。
また、ご宿泊プランによってチェックイン・チェックアウト時間が異なる場合がございますので、ご予約時のプラン詳細をご確認ください。

現金、またはクレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB、UC、DC、NICOS）がご利用いただけます。
※現金でのお支払いは、日本円のみとなります。ご了承ください。

キャンセル料は下記の金額を申し受けます。
7日前〜3日前：ご宿泊料金の30%
2日前：ご宿泊料金の50%
1日前・当日（連絡あり）：ご宿泊料金の80%
連絡なしの不泊/不着：ご宿泊料金の100%
※ご宿泊プランによってキャンセル料が異なる場合がございます。
団体のお客様におかれましては、別途お問合せ下さい。

■スキーシーズン（12〜3月頃）
当ホテルはゲレンデ内にあるため、自家用車の乗り入れができません。
岩原スキー場内の「P3駐車場」または「P6駐車場」をご利用ください。
※スキーシーズンアクセスの詳細についてはこちらからご確認ください。

ご宿泊者様専用の越後湯沢駅までの送迎バスをご利用いただけます（※「越後湯沢駅東口」までお迎えに伺います）。
送迎バスはご予約制ですので、ご宿泊の２日前までに送迎時間のご予約をお願いいたします。
※ホテルまでは車で約15分の道のりです。
※一度にご乗車いただけない場合、お待ちいただくことがございます。予めご了承下さい。

浴衣をご用意しております。
お部屋にはMサイズを人数分ご用意しております。
※S〜2Lサイズまでご用意がございますので、サイズ変更をご希望の方はフロントまでお申し付けください。

ご利用日の前々日または前日着指定でお送りください。
送り状の余白にご宿泊日とご宿泊代表者様名を必ずお書き添えください（念の為、当日は控えをご持参ください）。
往復便の取り扱いや、お帰りの際の宅配便手配も可能ですので是非ご利用ください。
※ホテルからの荷物の発送はヤマト運輸のみでの取り扱いとなります。

徒歩圏内にコンビニはございません。
最寄りのコンビニはお車で５分程の「ファミリーマート エンゼルリゾート湯沢店」でございます。
【営業時間】朝7:00～23:00

離乳食などお子様のお食事の持ち込みは可能です。
お子様用の椅子とカトラリーもご用意がございますので、スタッフにお申し付けください。

当ホテルは岩原スキー場のゲレンデ内にございますので、スキー場の営業期間中は自家用車での乗り入れができません。
岩原スキー場内「P3駐車場（宿泊者専用駐車場）」と「P6駐車場（一時駐車場）」をご利用ください。
また、駐車場から当ホテルまでは一部ゲレンデ側道を通ります。スノーブーツや長靴のご用意をお願いいたします。
 
【ホテルまでのご案内】
①「P6駐車場（一時駐車場）」に駐車し、ホテルへご連絡ください。（電話：025-787-3250）
お電話にて「車種」・「色」・「ナンバー」をスタッフにお申し付けください。
スタッフがお手荷物を受け取りに伺います。

②お車を「P3駐車場（宿泊者専用駐車場）」へご移動ください。

③「P6駐車場（一時駐車場）」より徒歩にてご来館ください。（徒歩３分程）
P6駐車場奥の連絡通路トンネルを通り抜け、右手の坂を下りた先にホテルがございます。
左手の建物にフロントがございますので、足元にお気を付けてお越しください。

レンタル可能です。
ホテル内にレンタルエリアがございますので、フロントにて受付をお願いいたします。

ウェアから各スキー用具まで、サイズも豊富にご用意しております。
お子様用のサイズもご用意しておりますのでご利用ください。

※サイズによっては数量に限りがございますのでご了承ください。

【レンタル用品】
■スキー
スキー板／ブーツ／ストック

■スノーボード
スノーボード板／ブーツ

■その他
スノーウェア（子供用：90cm〜、大人用：XXLサイズまで）／ヘルメット／コーチベルト

※現在コロナウィルス感染症対策として、手袋やニット帽、ゴーグル等の肌に直接触れる物の貸し出しは行っておりません。
予めご用意いただくか売店にてご購入ください。

事前予約は承っておりません。
当日フロントにてお手続きをお願いいたします。

フロントにて引換券の販売を行なっております。
引換券をご購入後、スキー場内のリフト券売り場で交換が必要となります。